Mango Stokta Var Görünen Ürünler İçin Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor

Mango online uygulaması üzerinden üç gündür aynı ürünle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Ürün stokta var göründüğü için sipariş veriyorum, ancak her defasında 1–2 gün sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sipariş iptal edilip iade süreci başlatılıyor. Bugün yine aynı şekilde iptal edildi. Evlı0z ve evn3c7 numaralı siparişlerim bu şekilde iptal edildi ve aynı ürün için toplamda üç kez mağdur edildim.

Uygulamada ürün stokta görünmesine rağmen gerçekte yoksa bunun açıkça belirtilmesini ve stok bilgisinin acilen düzeltilmesini istiyorum. Eğer ürün artık hiç yoksa ve yeniden gelmeyecekse, müşterilerin tekrar tekrar hayal kırıklığı yaşamaması için ilgili ürünün tamamen kaldırılması gerektiğini düşünüyorum.

Her iptalden sonra ödemem banka hesabımda "bekleyen" olarak görünüyor. İş gününde geçer mi henüz bilmiyorum; ancak asıl sorun, aynı süreçle üç kez uğraşmak zorunda kalmam. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına sebep oldu. Mango’dan bu konuda net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olsaydı, en azından böyle bir durumda telafi edici bir adım atmasını beklerdim.