Mango'dan Yaptığım Siparişin İptali Haksız Şekilde Reddedildi, Çözüm Sunulmuyor

28.09.2025 tarihinde Mango uygulamasından erklgz numaralı, 3.599 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 30.09 tarihinde “Siparişinizi hazırlıyoruz” şeklinde bir e-posta aldım. 03.10 tarihinde ise gecikme yaşandığını belirten bir e-posta geldi. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” konumunda kaldığı için, 08.10 tarihinde Mango’nun web sitesinden iptal talebi oluşturdum ve ardından “Talebiniz iletildi” şeklinde bir e-posta daha aldım.
(Şikayet numaram: 18980226) 10.10 tarihinde ise siparişimin durumu sitede belirtilen iptal şartlarına uymasına rağmen (“Bu seçenek yalnızca kabul edilen ve işleme alınan siparişler için geçerlidir. Siparişiniz gönderilmeye hazırsa veya gönderildiyse, iptal edilemez.”) gerekçe belirtilmeden “Sipariş iptal talebiniz reddedilmiştir” şeklinde bir e-posta gönderildi. Bugün (14.10) web sitesinden canlı yardıma bağlanarak iki farklı temsilciyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.

Siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.