Mango Uygulamasında Ödeme Çekildiği Halde Siparişler Askıda Ve İade Bekliyor

Mango online uygulaması üzerinden yaptığım son iki siparişimde ciddi bir problem yaşıyorum. 2 Kasım saat 23:36’da verdiğim ilk siparişte ve 9 Kasım saat 14:49’da verdiğim ikinci siparişte ödeme hesabımdan çekildiği halde siparişler sistemde askıda kalıyor. Ürünler ne hazırlanıyor ne de sevk ediliyor, aynı zamanda uygulamadaki alışveriş/siparişler bölümünde hiçbir kayıt görünmüyor.

İlk siparişimin numarası 2FD2JFT, ikinci siparişimin numarası ise fdedyx. Her iki siparişte de para tarafımdan ödendi, ancak ne param iade edildi ne de ürünler gönderildi. Uygulamada sipariş görünmediği için de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Konu hakkında Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulamada sorun olduğunu ve siparişlerin askıda kaldığını, durumun ilgili birimlere iletildiğini söylediler. Ancak ne zaman dönüş yapılacağı veya ödemenin ve siparişlerin ne olacağı konusunda net bir bilgi vermiyorlar, sadece yoğunluğa bağlı olduğu ifade ediliyor.

Hem ödemenin çekilip hem de siparişlerin hâlâ askıda kalması beni mağdur ediyor. Askıda kalan bu iki siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek ürünlerimin gönderilmesini ya da her iki siparişime ait ödemelerin tamamının gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.