Pantolon İlk Yıkamada Çekti, Değişim Talebim Reddedildi Ve Ürünüm Teslim Edilmiyor

06.06.2025 tarihinde Gaziantep Sanko Mango mağazasından 17081241 kodlu bir pantolon ve üstten oluşan bir takım satın aldım. Üst parçada hiçbir sorun yaşanmazken, pantolon ilk yıkamada ciddi şekilde çekme yaptı. Ürünü yalnızca bir kez, etikette belirtilen şekilde 30 derecede ve 600 devirde, toplam 28 dakika olacak şekilde yıkadım. Sorun sadece pantolonda ortaya çıktı.

03.07.2025 tarihinde pantolonu Gaziantep Prime Mall Mango mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Yasal süreç çoktan dolmuş olmasına rağmen, mağaza ürünü hâlâ tarafıma teslim etmedi ve "ürün kargoda" diyerek oyalıyorlar. Kargoların bu kadar hızlı olduğu bir dönemde, bir aydan uzun süredir ürünümün bana ulaşmaması kabul edilemez.

Ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Yasal olarak para iadesi hakkım olmasına rağmen, mağduriyetim devam ediyor ve ürünümü dahi alamıyorum. 1500 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.