Mango Siparişimin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Bilgi Eksikliği

31.12.2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından bir mont siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile, toplam 3.399,99 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim EWW02B numarası ile oluşturuldu ve sipariş sırasında tahmini teslimat süresi 20 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla 22. İş günü olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Mango’dan en son gönderilen e-postada EWW02B numaralı siparişimle ilgili bir sorun olduğu, özür dilendiği ve bir sonraki online siparişimde kullanılmak üzere %15 indirim tanımlanmak istendiği belirtildi. Buna rağmen asıl önemli olan, mevcut siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Siparişimle ilgili bilgi almak için Mango müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmelerde ürünün yurt dışı depodan çıktığı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Ürünün şu anda nerede olduğuna dair de net bir açıklama alamıyorum ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.