Mango Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Mango’nun internet sitesinden 21.10.2026 tarihinde fchwr3 numaralı siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Mango Ankara Merkez mağazayı seçtim. Sipariş sonrası tarafıma gönderilen mailde ve uygulamada tahmini teslim tarihinin 25–27 Ekim olduğu, siparişimin dağıtıma çıktığı ve mağazaya teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ bana ulaşmadı ve sistemde hâlâ “dağıtımda / bugün teslim edilecek” benzeri ifadeler görünüyor. Uygulamada her gün bugün teslim edilecek yazmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Yeğenimin doğum gününde giysin diye aldığım bu ürünü, doğum günü gelmesine rağmen hâlâ teslim alamadım.

Durumu öğrenmek için hem mağazayı hem de çağrı merkezini defalarca aradığım halde kimseye düzgün şekilde ulaşamıyorum, sürekli yapay zekâya yönlendiriliyorum ve bu sistem de gerçek bir çözüm sunmuyor, sadece uygulamadan bakabileceğimi söylüyor. Bunun üzerine ürünü teslim alacağım Ankara’daki Mango mağazasına bizzat gittim. Mağazada çalışan gözlüklü bir görevliye siparişimin gelip gelmediğini sordum, “gelmiş olabilir” dedi ancak ricama rağmen doğru düzgün kontrol etmeden, birkaç güne bakarız diyerek geçiştirdi ve yardımcı olmadı.

Hem teslimat süresinin bu kadar aşılması hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında hiçbir şekilde destek alamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fchwr3 numaralı siparişimdeki ürünün hangi aşamada olduğunu bilmek ve en önemlisi siparişimin bana acilen, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat süresinin neden bu kadar aşıldığı ve bu süreçte neden kimseye ulaşıp net bilgi alamadığım konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.