Mango Mağazaya Teslim Seçeneğinde Ürünümün Bulunamaması Ve İlgisizlik

Mango’nun internet sitesi üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle 18 Şubat 2026 tarihinde verdiğim, sipariş numarası ezyhjm olan siparişim için 20 Şubat 2026’da “mağazaya teslim edildi” bilgisi paylaşıldı. Ancak seçtiğim Ankara Kızılay AVM Mango mağazası, kargonun hiçbir zaman ellerine ulaşmadığını söylüyor. Mango destek hattı ise ürünün mağazada olduğunu iddia ediyor. Günlerdir iki taraf da birbirine mail attıklarını söylemekle yetiniyor ve 15 gündür paketimin nerede olduğuna dair kimsenin net bir bilgisi yok.

Bu süreçte ne mağaza ne de Mango tarafından benimle bilgi vermek için tek bir kez bile iletişime geçilmedi. Ürünü almak için 5 kez boş yere mağazaya gitmek zorunda kaldım, ayrıca 7 kez de Mango müşteri hizmetlerini ve mağazayı telefonla arayıp derdimi anlatmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen en ufak bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

699,99 TL ödemesini kredi kartıyla yaptığım bu ürün hem indirimde yakaladığım hem de stok bulunması zor bir üründü. Kendi sorumsuzlukları sebebiyle bu durum ortaya çıkmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Ürünümün acilen bulunup tarafıma, siparişte belirttiğim şekilde, aynı mağazadan teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir teslimat sürecinde yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle Mango’yu kesinlikle tavsiye edemiyorum kimseye.