Mango Siparişim Hepsijet’te Kilitleniyor Ve Teslim Edilmiyor

Yıllardır Mango’dan sorunsuz alışveriş yaparken, Hepsijet ile çalışmaya başladıkları andan itibaren ciddi bir teslimat problemi yaşamaya başladım. Mango20000333594 numaralı Hepsijet kargomla ilgili olarak 3 Ocak tarihinde Hepsijet’ten “paketiniz elimize ulaştı” şeklinde mesaj aldım; oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargom 5 Ocak teslimat tarihi görünmesine rağmen o günden bu yana aktarma merkezinde bekliyor ve bir türlü yola çıkmıyor, bu yüzden ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem Mango hem de Hepsijet ile telefonla ve yazışarak toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm. Hepsijet tarafı sorunu çözmüyor, oyalandığımı hissediyorum. Mango müşteri hizmetleri ise sürekli kargo firmasından cevap beklediklerini söyleyerek bana net bir tarih veremiyor. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni gerçekten çok üzdü ve güvenimi sarstı.

Kargomun en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mango’nun bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Hepsijet ile olan iş birliğini gözden geçirmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.