Mango Siparişim Hepsijet'te Kayboldu, İade Gecikiyor

Mango’nun online mağazasından FBF6TP sipariş numarasıyla 2 Ekim’de yaklaşık 8.000 TL tutarında (7.699,98 TL) bir alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ancak kargom yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiç ulaşmadı ve transfer merkezinde kalıp kayboldu. Teslimat adresim Şırnak Uludere olmasına rağmen, bu süre zarfında ne arandım ne de bir teslimat denemesi yapıldı.

Bu süreçte Hepsijet’i defalarca aradım, her seferinde en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Son aşamada gönderici firmayla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Kargo tarafıma hiç ulaşmadığı için 24 Ekim’de Hepsijet üzerinden iade talebi oluşturdum. Mango ile görüştüğümde ise Hepsijet’ten dönüş beklediklerini, bu nedenle kendilerinin de süreçte ilerleyemediklerini ifade ettiler.

İade talebimin üzerinden 2 hafta geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de hesabıma herhangi bir iade yapıldı. Mango online mağazasından yaptığım bu alışveriş nedeniyle 1 aydan fazla süredir mağdurum. Güncel kurdaki artışı da göz önünde bulundurarak, yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle alışveriş tutarımın tazminatı ve faiziyle birlikte, gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.