Mango Siparişimde Kargo Kayboldu, İade Talebi!

Mango’dan toplam 7 parça ürün satın aldım ve siparişim Hepsijet ile kargoya verildi. Hepsijet, benimle ilgisi olmayan bir kargoyu adresime getirdi, paketin bana ait olmadığını belirttim ve kargoyu teslim almadım. Kurye bu yanlış kargoyu alıp götürdü ancak bana ait asıl kargo bir daha tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

Yaklaşık 1 haftadır kargom ortada yok. Sistem üzerinden sürekli kendi kendilerine “dağıtıma çıktı” ve “teslim edildi” şeklinde mesajlar geliyor fakat fiili olarak elime ulaşmış hiçbir ürün yok. Konuyla ilgili defalarca hem Hepsijet müşteri hizmetlerini hem de Mango müşteri hizmetlerini aradım ancak her iki taraftan da somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Milyarlarca liralık alışveriş yapıyoruz fakat kargo şirketinin özensizliği sebebiyle paketim kayboluyor ve buna rağmen sorumluluk üstlenilmiyor, çözüm sağlanmıyor.

Mango200001644683 numaralı siparişime ait ürünlerin tarafıma ulaştırılmadığı halde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.