to read complaints and reviews, or file yours. 
Mango’nun resmi internet sitesi üzerinden kaban ve bot olmak üzere toplam 7.099 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım kabanın m bedeni büyük geldiği için ürünü XS beden ile değiştirmek istedim. Web sitesinde ürün tükendiği için değişimi mağazadan yapmayı düşündüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 20.02.2026 tarihinde 13.23 de H**** hanım isimli temsilciyle yapılan görüşmemde online alışverişimin mağazada değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordum. Görüştüğüm temsilci, alışverişi Mango’nun kendi web sitesi üzerinden yapmış olmam nedeniyle mağazadan değişim yapabileceğimi açıkça belirtti.
Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin aldım ve stokta ürün görünen bir Mango mağazasına gittim. Ancak mağaza, online üzerinden yaptığım bu alışverişi kesinlikle değiştiremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi önceki arkadaşının yanlış bilgi verdiğini ve mağazadan değişim yapamayacağımı iletti. Tüm telefon görüşmeleri kayıt altında olmasına rağmen mağduriyetimin ciddiye alınmadığını ve hiçbir çözüm sunulmadığını gördüm. Akşamında bir Mango mağazasını aradım online alışverişlerde mağazalarda beden değişikliği yapabileceğimin bilgisini verdi her aradığımda farklı bilgiler edindim.
Yanlış verilen bu bilgi nedeniyle tüm günüm boşa gitti, iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bu süreçte kabanın XS bedeni de tükendi. Şu an ne ürünü değiştirebiliyorum ne de istediğim bedeni temin edebiliyorum. Müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi yüzünden mağdur oldum ve bu mağduriyetin telafi edilmediğini düşünüyorum.
Ezwgwd numaralı siparişime ait kaban için, yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Zaten yasal olarak hakkım olan bu iadenin sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle iş yerimden izin almak zorunda kalıp tüm günümü boşuna harcamam sebebiyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda mağazadan herhangi bir dönüş olmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Mango indirim döneminde, online mağazadan aldığım pantolonumun bedeni büyük geldi. Normalde İnditex grubunda online da değişim olmuyordu, bu yüzden gelen ürünün faturasında ürünü online "beden değişimi"ne gönderebileceğim yazısını görünce müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu uygulamayı telefon üzerind...
Mango uygulaması üzerinden 80 792 05 79 referans numaralı kaban siparişimi l beden olarak aldım, ancak büyük geldiği için m bedeniyle değiştirmek üzere firmanın sunduğu değişim hizmetinden yararlanmak istedim. 6 Ağustos Çarşamba günü Yurtiçi Kargo (takip no: 191580979057) ile ürünü gönderdim ve 7 Ağ...
Sipariş ettiğim kaban ancak bir ay sonra elime ulaştı, ancak maalesef beden uymadı. Kabanı geri gönderdim ve paket hızlıca depoya ulaştı. Ancak Mango’dan uzun süre herhangi bir geri dönüş olmadı. Bir hafta sonra aradım, istediğim bedenin stokta olmadığı ve para iadesi yapılacağı söylendi. Para iades...
6 Ocak 2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden s beden büzgülü tulum siparişi verdim. Ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak s beden büyük gelince Capacity Mango mağazasına giderek beden değişimi yaptım. Oradaki çalışana, ileride değişim ya da iade yapmak istersem sorun yaşar mıyım diye özellikl...
12.12.2025 tarihinde Mango online mağazasından yaptığım alışverişte, aldığım ürünlerin beden değişimi için istenen değişim formunu eksiksiz doldurup ürünlerle birlikte kargoladım. Ürünler teslim alınmasına rağmen 5 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için ben aradığımda...
Yorumlar