Mango Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Mango’nun resmi internet sitesi üzerinden kaban ve bot olmak üzere toplam 7.099 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım kabanın m bedeni büyük geldiği için ürünü XS beden ile değiştirmek istedim. Web sitesinde ürün tükendiği için değişimi mağazadan yapmayı düşündüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 20.02.2026 tarihinde 13.23 de H**** hanım isimli temsilciyle yapılan görüşmemde online alışverişimin mağazada değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordum. Görüştüğüm temsilci, alışverişi Mango’nun kendi web sitesi üzerinden yapmış olmam nedeniyle mağazadan değişim yapabileceğimi açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin aldım ve stokta ürün görünen bir Mango mağazasına gittim. Ancak mağaza, online üzerinden yaptığım bu alışverişi kesinlikle değiştiremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi önceki arkadaşının yanlış bilgi verdiğini ve mağazadan değişim yapamayacağımı iletti. Tüm telefon görüşmeleri kayıt altında olmasına rağmen mağduriyetimin ciddiye alınmadığını ve hiçbir çözüm sunulmadığını gördüm. Akşamında bir Mango mağazasını aradım online alışverişlerde mağazalarda beden değişikliği yapabileceğimin bilgisini verdi her aradığımda farklı bilgiler edindim.

Yanlış verilen bu bilgi nedeniyle tüm günüm boşa gitti, iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bu süreçte kabanın XS bedeni de tükendi. Şu an ne ürünü değiştirebiliyorum ne de istediğim bedeni temin edebiliyorum. Müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi yüzünden mağdur oldum ve bu mağduriyetin telafi edilmediğini düşünüyorum.

Ezwgwd numaralı siparişime ait kaban için, yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Zaten yasal olarak hakkım olan bu iadenin sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle iş yerimden izin almak zorunda kalıp tüm günümü boşuna harcamam sebebiyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda mağazadan herhangi bir dönüş olmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.