to read complaints and reviews, or file yours. 
Mango indirim döneminde, online mağazadan aldığım pantolonumun bedeni büyük geldi. Normalde İnditex grubunda online da değişim olmuyordu, bu yüzden gelen ürünün faturasında ürünü online "beden değişimi"ne gönderebileceğim yazısını görünce müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu uygulamayı telefon üzerinden teyit ettim. Başka bir model değil ama beden konusunda değişim yapabileceğim konusunda müşteri hizmetleri ile anlaştıktan sonra ürünü belirtilen prosedürde beden değişimi için online mağazaya geri gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaşır ulaşmaz iade süreci başlatıldı, para iadesi tarafıma yapıldı.
İlk olarak, ben bir iade süreci başlatmadım. İade süreci için onay vermedim. İade etmek için iznimi alan da olmadı. Ürünüm için beden değişimi talep ettim. Bahsi geçen ürün şu an sezon ürünü olup tüm bedenleri stokta olan bir ürün. Tüm mağazalarda, online satışta da her bedeni mevcut. Stoğu tükenecek bir ürün dahi değil. Mango'nun "stoğu yok" bahanesi adı altında, indirimden alınmış ürünleri iade alıp, aynı ürünü tekrar satın almamı istemesi gibi bir ahlak dışı satış politikası izliyor olmasını şiddetle kınıyorum. Aynı ürünü ben online mağazada, indirimsiz fiyatıyla alırken stoğu var ama indirimden aldığım ürünüm için beden değişimi istediğimde stoğunuzda yok, öyle mi?
Müşteri hizmetlerinin bu konudaki savunmaları, gerekçeleri tatmin edici değil hiçbir şekilde. İndirimden alınmış tüm ürünleri iade alıp, tekrar indirimsiz fiyatlardan satın almamızı istemeniz sizin gibi bir firmaya yakışmıyor.
Mango dünya çapında bir şirket olmasına rağmen müşteri memnuniyeti konusunda oldukça yetersiz. Bundan bir ay önce Kasım indirimlerinde Mango'dan 699,99 TL'ye bir adet pantolon sipariş ettim. Ürün bedeni uymadı ve internet sitesine girdiğimde ürüne fiyat artışı yapıldığını ve ürünün 1.300 TL olduğunu...
Mango online'dan 23.11.2023 tarihinde indirime giren bir mont sipariş ettim. Mont geldi fakat bedeni küçük olduğu için değişim yapmak istedim. Ancak, değişim ya da iadeye dair herhangi bir kağıt bulunmuyordu. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim işlemi hakkında bilgi aldım ve bana, değiş...
Mango'nun Kasım ayı indiriminden aldığım paltoyu beden değişikliği için geri gönderdim. Stokta beden olmasına rağmen 'stokta beden mevcut değil' gerekçesiyle tarafıma iadesi oluşturuldu. Müşteri temsilcileri ile görüşüp, sistemde stoğun mevcut olduğunu ve iade için ürün göndermediğimi bildirmeme rağ...
Mango'dan l beden olarak aldığım paltonun bedeni büyük geldi, uygulamasından baktığımda m bedeni var gözüktüğü için iade talebiyle ürünü kargoyla yolladım ve iade gerçekleşti. Sebep olarak beden stoğunun bitmesi gösterildi ama beden stoğu süreç boyunca hiç bitmedi. Tek fark ben ürünü Black Friday in...
30.11.24 tarihinde Mango online mağazadan vermiş olduğum 6 parça siparişin içindeki bir parçayı kendi istekleriyle stok sebebiyle gönderemeyeceklerini iade edeceklerini ilettiler. İlettikleri mailde 2-10 iş günü içinde iade edecekleri yazıyor ama günler geçti. İade yok üstelik diğer ürünler de hala ...
Yorumlar