Mango İndirimli Ürünleri İade Alıyor

Mango indirim döneminde, online mağazadan aldığım pantolonumun bedeni büyük geldi. Normalde İnditex grubunda online da değişim olmuyordu, bu yüzden gelen ürünün faturasında ürünü online "beden değişimi"ne gönderebileceğim yazısını görünce müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu uygulamayı telefon üzerinden teyit ettim. Başka bir model değil ama beden konusunda değişim yapabileceğim konusunda müşteri hizmetleri ile anlaştıktan sonra ürünü belirtilen prosedürde beden değişimi için online mağazaya geri gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaşır ulaşmaz iade süreci başlatıldı, para iadesi tarafıma yapıldı.

İlk olarak, ben bir iade süreci başlatmadım. İade süreci için onay vermedim. İade etmek için iznimi alan da olmadı. Ürünüm için beden değişimi talep ettim. Bahsi geçen ürün şu an sezon ürünü olup tüm bedenleri stokta olan bir ürün. Tüm mağazalarda, online satışta da her bedeni mevcut. Stoğu tükenecek bir ürün dahi değil. Mango'nun "stoğu yok" bahanesi adı altında, indirimden alınmış ürünleri iade alıp, aynı ürünü tekrar satın almamı istemesi gibi bir ahlak dışı satış politikası izliyor olmasını şiddetle kınıyorum. Aynı ürünü ben online mağazada, indirimsiz fiyatıyla alırken stoğu var ama indirimden aldığım ürünüm için beden değişimi istediğimde stoğunuzda yok, öyle mi?

Müşteri hizmetlerinin bu konudaki savunmaları, gerekçeleri tatmin edici değil hiçbir şekilde. İndirimden alınmış tüm ürünleri iade alıp, tekrar indirimsiz fiyatlardan satın almamızı istemeniz sizin gibi bir firmaya yakışmıyor.