Mango Mağazasında Yetkisiz İmza, Geciken Ücret İadesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mango’nun online mağazasından satın aldığım tek parça tulumu Mall Of İstanbul Mango mağazasına iade ettim. F9ZEU3 numaralı siparişimin 2.999,99 TL tutarındaki iadesi üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mango’dan gelen e-postada, iadenin 08.10.2026 tarihinde başarıyla gerçekleştiği ve 2.999,99 TL tutarın hesabıma yatırıldığı belirtiliyor. Ancak bugün tarih 07.10.2026 olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Yani sistemlerinde ödeme yapılmış görünüyor olsa da, fiili olarak tarafıma ulaşan bir para yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde konunun “gerekli yerlere iletildiği” ve 12 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ben de iki kez 12 iş günlük sürelerin dolmasını beklememe rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım.

Ayrıca ilk olarak iade için mağazaya gittiğimde, doldurulması gereken iade formuna benim yerime başka bir çalışanın imza attığını, iademin sisteme düşmediğini söylediği için ikinci gidişimde formu görünce fark ettim. İademle ilgili bu dikkatsiz ve usule aykırı işlem, sürecin daha da uzamasına ve güvenimi kaybetmeme neden oldu.

İlgili siparişimin iade sürecinin acilen incelenmesini, 2.999,99 TL’lik tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve mağaza personelinin iade formu ile ilgili yaptığı hatalı işlem hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.