Mango Mağazasında Yetkisiz İmza, Geciken Ücret İadesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mango’nun online mağazasından 31.08.2026 tarihinde verdiğim siparişimin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü 02.09.2026 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Mango mağazasına iade için götürdüm, ancak sistemde iade talebim oluşturulmamış.

06.09.2026’da ikinci kez aynı mağazaya gittiğimde, ilk iade formuna benim haberim olmadan bir çalışanın yerime imza attığını öğrendim. Bu durum hem güven sarsıcı hem de hukuki açıdan rahatsız edici bir uygulama.

İade süreci ilerlemediği için 07.09.2026’da Mango müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrası iade talebimin sisteme alındığı, 3–12 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ücretim hâlâ kartıma yansımadı.
Tekrardan süreç hakkında müşteri hizmetlerini arıyorum zor bela bağlanabildim yarın arayın bakalım diye başından atıyorlar

Hem mağazada bilgim dışında atılan imza, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve günlerce uzayan süreçle ilgili mağduriyet yaşıyorum. İademin derhal çözüme kavuşup ücretin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum