Mango Mağaza Tesliminde Kargo Hatası Ve Beden Kaybı

Mango uygulaması üzerinden Forum Bornova AVM mağaza teslim seçeneğiyle, sipariş numarası FA3XQZ olan ve 3 parça üründen oluşan, toplam 3.240 TL tutarındaki siparişimi 03.09 tarihinde verdim. Siparişim kargo firması tarafından mağazaya hiç ulaştırılamadığı için 07.09 tarihinde sistemde “teslim edilemedi, iade sürecine alındı” şeklinde göründüğünü fark ettim.

Mağazaya dahi gitmeden, Mango’nun kendi anlaşmalı olduğu kargo firması siparişi mağazaya teslim edemiyor ve hiçbir şekilde yeniden gönderim seçeneği sunulmuyor. Aynı siparişin tekrar mağazaya gönderilmesini talep ettiğimde, bunu yapamayacaklarını, sadece ödediğim tutarın iade edileceğini söylediler. Bu süreçte sipariş verdiğim ürünlerden birinin bedeni de stokta tükendi ve artık o ürünü alma şansım kalmadı.

Kendi seçtikleri kargo firmasının yaşattığı aksaklık yüzünden hem ürünümü alamamış hem de istediğim bedeni kaybetmiş durumdayım. Siparişimin ilk koşullarıyla, aynı ürün ve bedenler sağlanarak tarafıma temin edilmesini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.