Mango Küçük Bedenler Mağazada Yok, Değişimde Ekstra Ücret Talebi Mağdur Ediyor

Mango’dan online olarak bir kaban satın aldım. Aynı kabanın mağazada denediğim en küçük bedeni s idi ve büyük geldi, daha küçük bedeni yoktu. Sonrasında internet sitesinde bu kabanın XS bedeninin de olduğunu gördüm. Mağazada deneme şansım olmadığı için olacak diye düşünerek XS bedeni online sipariş verdim. Ancak ürün bana yine büyük geldi; kalıbı çok büyükmüş ve bunu denemeden anlamam mümkün değildi.

Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde ürünün xxs bedeninin de satışa açıldığını gördüm. Mağazaya gidip bu bedeni denemek istediğimde, stokta görünmesine rağmen çalışanlar xxs ve XS bedenlerin mağazalarda satılmadığını, sadece online üzerinden alınabileceğini söyleyerek deneme imkanımın hiç olmadığını belirtti. Yani bedeni asla deneyemeden, mecburen kör alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum.

Elimdeki ürünü aynı kabanın xxs bedeni ile değiştirmek istediğimde ise ürünü indirimli aldığım, fakat beden değiştirmek için ürünü iade edip aynı ürünü indirimsiz fiyattan yeniden almam gerektiği, yani fiyat farkı ödemek zorunda olduğum söylendi. Müşteri temsilcisiyle az önce yaptığım görüşmede de geçici bir süre değişim işlemlerinin kaldırıldığını, sadece iade ve yeniden satın alma yapılabildiğini, bu durumun indirim sonrası kargaşa olmasın diye böyle olduğunu ifade ettiler. Ben ürünü sipariş verdiğimde kargo bana ulaşana kadar zaten indirim bitmişti, yani gecikme ya da kötüye kullanım gibi bir durumum yokken bu uygulamaya maruz bırakılıyorum.

Tüm bu süreçte aynı ürünün sadece bir küçük bedeni için ek ücret ödemeye zorlanmamı, üstelik küçük bedenler mağazada hiç bulundurulmadığı için deneme imkanım olmamasını son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Sipariş numaram EU9xob’dir. Talebim, satın aldığım kabanın aynı model xxs bedeni ile, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değişiminin yapılması ve bu tür beden politikalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesidir.