Black Friday Döneminde Mango Siparişimde Yaşanan Eksik Ürün Ve Bilgilendirme Sorunu

Mango uygulaması üzerinden Black Friday döneminde, 28 Kasım 2025'de vermiş olduğum siparişlerim iki parça halinde oluşturuldu. Sipariş numaralarım euysmm00 ve euysmn00. Bu siparişlerden yalnızca bir kısmı 8 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı.

Kargoyu kontrol ettiğimde ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim ve mailime baktığımda, 6 Aralık 2025'de siyah kabanın stokta bittiği ve bu nedenle iade edildiğine dair bir mail aldığımı gördüm. Ödemesini yaptığım bir ürünün, üstelik Black Friday döneminde, bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Diğer partide yer alan pantolon, hırka ve iki adet kaban ise hâlâ elime ulaşmadı, ne zaman ulaşacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcisine telefonla ulaştığımda, süreç içinde stokların bitebileceği ve bunun belli olmayacağı gibi bir yanıt aldım. Zaten teslimat süreci olağan dışı derecede uzun sürerken, hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de bu belirsizlik yüzünden Black Friday döneminde ihtiyaçlarımı başka markalardan karşılama imkanımı da kaybettim.

Özetle, parasını ödediğim ürünlerimin tarafıma bir an önce gönderilmesini, stok bittiği gerekçesiyle iade edilen siyah kabanın da temin edilerek yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetimin karşılığı olarak en az %50 indirim kodu tanımlanmasını istiyorum.