Mango Kampanya Döneminde Değişim Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

Mango mobil uygulaması üzerinden Black Friday indirimlerinde, 23 Kasım tarihinde yün karışımlı kruvaze palto satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için değişim talebiyle geri gönderdim. Ödediğim tutar 3.258 TL iken, şu an aynı ürünün satış fiyatı 4.799 TL olarak görünüyor.

3 Aralık Çarşamba günü ve 5 Aralık Cuma günü Mango müşteri hizmetlerini toplamda 3–4 kez aradım ve her defasında ürünü iade etmek istemediğimi, sadece beden değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kampanya döneminde oldukları için değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Ürünü tekrar göndermelerini talep ettiğimde de bunu kabul etmediler, yalnızca iade alıp ürünü güncel (ve çok daha yüksek) fiyattan yeniden sipariş verebileceğimi ilettiler. Aradaki fark 1.550 TL civarında olduğu için bu benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ben iade değil, değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen indirim kuponu tanımlamayı da reddettiler ve yalnızca para iadesi yapabileceklerini söylediler. Oysa sitelerinde 60 güne kadar değişim ve iade yapılabileceği açıkça yazıyor. “Kampanya döneminde değişim yok” şeklinde bir uyarı sipariş verirken kesinlikle yer almıyor, ayrıca gönderdikleri kargonun içinde de değişim formu bulunuyor. Bu durum hem çelişkili hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Sipariş numaram EUA4CT olan alışverişimde, kampanya döneminde aldığım ürünü ya aynı kampanyalı fiyattan yeniden temin etmelerini, ya gönderdiğim paltoyu hiçbir ek ücret yansıtılmadan aynı şekilde geri göndermelerini ya da aradaki fiyat farkını telafi edecek şekilde tarafıma indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.