Mango Hatası: Yanlış Gönderilen Ceket Ve İlgili Taksit Sorunu

Eşimin doğum günü için Mango’nun online mağazasından beğendiğim bir ceketi kredi kartımla taksitli olarak satın aldım. Fcfmkr numaralı siparişim bugün elime ulaştığında, tarafıma gönderilen ceketin sipariş verdiğim ürün olmadığını gördüm ve Mango’nun yaptığı bu hata nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü taksitli olarak satın almış olmam ve hesap kesim tarihim yaklaşmış olduğu için, iade işlemini bugün başlatmış olmama rağmen ilk taksit ödemesini yapmak zorunda kalacağım. Ayrıca eşimin doğum günü yaklaştığı ve zamanım kısıtlı olduğu için, iade tutarının kredi kartıma yansımasını bekleyemeden istediğim ceketi yeniden sipariş etmek durumunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşadım.

Kendi hatam olmayan bir durum yüzünden iki ayrı sipariş sürecini yönetmek, iade tutarını beklemek ve kredi kartı ödemelerimle ilgili ekstra bir yükün altına girmek zorunda bırakılmam beni rahatsız etti. Ürünü yanlış gönderen taraf Mango olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında yaşanan sorunların çözümünde de önem taşıdığını düşünüyorum. Mango’nun kendi hatasından kaynaklanan bu süreçte hem yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybının hem de kredi kartıma yansıyacak ek ödeme yükünün dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.