Mango Depo Personelinin Yanlış İade İşlemi Nedeniyle 1000 TL Kayıp Ve İndirim Talebi

Mango online uygulamasından indirim döneminde toplam 1.000 TL ödeyerek iki adet bluz satın aldım. Ürünlerin bedeni büyük geldiği için sadece beden değişimi talep ederek, faturadaki ilgili alanları eksiksiz doldurup değişim notumu da ekleyerek kargo ile geri gönderdim. Sözleşmeyi iptal etme veya ürünleri iade etme yönünde hiçbir talebim ve iradem yoktu.

Buna rağmen Mango depo personeli, faturada açıkça yazan değişim isteğimi dikkate almadan, kendi inisiyatifiyle ürünleri sistemde iade olarak işlemiş ve para iadesi başlatmıştır. Şu an aynı bluzların tanesi sitede 1.000 TL olmuş durumdadır ve aynı ürünleri almak istesem toplamda 2.000 TL ödemem gerekmektedir. Bu hatalı işlem nedeniyle doğrudan 1.000 TL maddi kayba uğradım.

Bu durum üzerine Mango müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum ancak sisteme sadece “iade” olarak yansıdığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde standart bir cevap verildi. Kendi personel hatalarının bedelinin tüketiciye yüklenmesini ve indirim hakkımı bu şekilde kaybetmiş olmamı kabul etmiyorum.

Fclogu numaralı siparişime ilişkin olarak, uğradığım 1.000 TL’lik mağduriyetin giderilmesi için hesabıma aradaki fiyat farkını kapatacak bir indirim kuponu tanımlanmasını veya aynı ürünlerin doğru bedenlerinin indirimli eski fiyattan acilen yeniden tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum.