Mango Çanta Siparişinin Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

31 Aralık tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden EWX36S sipariş numarası ile bir çanta satın aldım. Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş takip ekranında uzun süredir “uluslararası transitte” ifadesi görünüyor, ancak bu süreçle ilgili bana net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada belirtilen teslimat süreleri açıkça aşılmış durumda.

Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sürece dair kesin bir teslim tarihi verilmedi. Bu nedenle yaşadığım durumu ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Talebim, siparişimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesi veya ürün tarafıma ulaştırılamıyorsa ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesidir. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.