Mango Botta Deri Soyulması Ve Görsel Gönderememe Sorunu

Mango’dan aldığım küt burun streç botun derisi yaklaşık 10 ay içinde, üstelik sadece kış sezonunda ve çok kısa süre giymeme rağmen atmaya başladı. Ürünü bu kusur nedeniyle incelemeye göndermek istedim ve Mango’nun kendi sitesi üzerinden destek ekibine yönlendirildim.

Benden görsel istenmesine rağmen site üzerinden defalarca denememe rağmen e-posta ekleri asla iletilmiyor. Farklı mail adresiyle denemem söylendi, kendi adresim dışında başka bir mail hesabından hatta arkadaşımın mailinden bile defalarca denedim, ancak her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve görselleri yükleyemedim. Telefonda 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece farklı mailden denememi söyleyip, sistemsel sorunu çözmediler. WhatsApp gibi alternatif bir kanal isteğimi de “yok” diyerek reddettiler ve görsel ulaşmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Üründe bariz bir kusur olmasına rağmen, Mango’nun teknik sorunları nedeniyle görsel gönderemediğim için süreç ilerlemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Fatura ve sipariş bilgilerim eksiksiz şekilde elimde olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Mango’nun bu ayıplı ürünle ilgili inceleme sürecini başlatmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek bot için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.