to read complaints and reviews, or file yours.Mango Botlarının 35 Gün Sonra Parçalanması Ve 3000 TL İade Talebi
21.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall Mango şubesinden 3.000 TL ödeyerek satın aldığım botlar, yalnızca 35 günlük kullanımın ardından iç astar ve destek malzemesinin parçalanması sonucu kullanılamaz hâle gelmiştir. Bunun üzerine ürünü 049339 numaralı inceleme formu ile mağazaya teslim ettim.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu kabul edilmiş ve tarafıma değişim hakkı sunulmuştur. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu denli deforme olması sebebiyle markaya olan güvenim sarsılmış olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi gereği seçime dayalı bedel iadesi hakkımı kullanmak istemekteyim.
Mağaza yetkilileri sistemin iadeye izin vermediğini belirtmiş olsa da, yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve 3.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mango gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine önem vererek bu süreci hakkaniyetle sonuçlandıracağına inanıyorum.
Şikayetimin üzerinden 2 iş günü geçmesine rağmen Mango tarafından tarafıma hala bir dönüş yapılmamıştır. 049339 numaralı inceleme formumla ürünün kusurlu olduğu mağaza tarafından sözlü olarak teyit edilmiş olmasına rağmen, bedel iadesi sürecinin başlatılmamış olması mağduriyetimi artırmaktadır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan beklediğim profesyonel yaklaşımı göremediğim için üzgünüm. Yasal hakkım olan ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin bu hafta içerisinde çözülmemesi durumunda, konuyu 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı üzülerek bildirmek isterim
Mağaza ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamadığım için konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.
