Mango Armada 2 Mağazasındaki Üretim Hatası Olan Jean İçin Red Kararı Ve Değişim Talebi

Yıllardır neredeyse tüm gardırobumu oluşturduğum, kalitesine güvenerek sürekli alışveriş yaptığım Mango markasından Armada 2 mağazasından son aldığım yeni sezon 1.999,90 TL’lik jean pantolonda çok ciddi bir üretim hatasıyla karşılaştım. Ürünü satın alıp, hijyen kuralları gereği her tüketici gibi yıkayıp giydiğimde, basen bölgesinde leke gibi duran bariz bir beyaz iplik toplanması ve Dokuma hatası olduğunu fark ettim. Mağaza kabin ışıklarında fark edilmesi imkansız olan bu durumun tamamen üretim kaynaklı bir gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez ürünü incelenmek üzere mağazaya teslim ettim. Ancak ürünü teslim ederken çalışanların “Bundan zaten ret gelir” diyerek beni baştan yıldırmaya çalışmasıyla başlayan süreç, yaklaşık iki buçuk hafta sonra, 22 Ekim 2026 tarihinde hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan verilen “red” kararıyla sonuçlandı. Yıllardır alışveriş yaptığım ve ilk kez böyle bir taleple kapısını çaldığım köklü bir firmanın, bariz tekstil ve kumaş hatasını üstlenmemesi ve sadık bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesi tam bir hayal kırıklığıdır.

Mağaza inceleme ekibinin bu haksız kararını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün mağduriyetim giderilerek hatasız bir benzeriyle, yani ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.