to read complaints and reviews, or file yours.Mango'da Renk Değişen Kot Ve Fişsiz Satış Sorunu
Mango İstinyePark mağazasından yaklaşık 25 gün önce Catherin yüksek belli culotte jean pantolonu yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Alışveriş sırasında işlem telefon numaram üzerinden yapıldı. Günümüzde birçok markada bu sistem, fiş saklama zorunluluğunu ortadan kaldırmak ve işlemleri kolaylaştırmak için kullanılırken, Mango’da böyle bir sistemin aslında işlemediğini sonradan öğrendim. Eğer böyle bir hizmet yoksa, müşterinin telefon numarasını alma amacının ne olduğunu gerçekten sorguluyorum.
Aldığım kotu yalnızca bir kez giydim. Yıkama bile yapmadığımı düşünerek, sadece soğuk suda, 15 dakikalık hassas programda yıkadım. Buna rağmen pantolonda çok belirgin ve ciddi renk değişimleri oluştu. Ürünü mağazaya götürdüğümde benden fiş istendi. İşlemin telefon numaram üzerinden yapıldığını, bu nedenle fişi özellikle saklamadığımı belirttim. Önce değişim yapılabileceği söylendi, ardından ürün incelemeye gönderildi. Üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu kadar açık bir hata için süreci iyi niyetle kabul ettim.
İnceleme sonucu red geldi. Ürün tekrar incelemeye gönderildi, ancak ikinci sonuç da yine red oldu. Bu kadar net bir problemde, müşteri memnuniyetini tamamen geri plana atan bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Benzer segmentteki markalar, çok daha basit durumlarda bile müşteri lehine çözüm üretirken Mango’nun bu tutumu, kendi marka değerine ciddi zarar vermektedir. Üstelik muadil markalardaki kot fiyatları Mango’nun fiyatlarının altında kalmasına rağmen, müşteri memnuniyeti konusunda arada büyük bir fark olduğu çok açık.
Ödediğim tutar benim için telafi edilebilir; mesele para değil. Ancak büyük bir markanın, bu kadar açık bir hatada dahi sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Bu yazıyı bir çözüm beklentisiyle değil, yaşadığım deneyimi herkesin görmesi için yazıyorum. Bu süreçten sonra Mango’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve başta çalışma arkadaşlarım olmak üzere çevremdeki herkesi bu marka ile alışveriş yapmamaları konusunda bilgilendireceğimi açıkça belirtmek isterim. Aldığınız ücretlerin karşılığında müşteri memnuniyetinin neredeyse sıfır olduğu bir başka muadil marka yok, gerçekten çok yazık.
Ürün şu an mağazada olduğu için fotoğraflarını ekleyemiyorum, teslim aldığımda görsellerini ekleyeceğim.
Günümüzde bir çok sektörün en çok dikkat ettiği şey müşteri memnuniyeti iken, bilinen markaların bu yönde kendi gelişimini arttırması yerine geriye doğru gitmesi gerçekten şaşkınlık veriyor. Şikayet var bu konuda iyi ki var. En azından kendim için şunu söleyebilirim ki alışveriş yapmadan önce baktığım ilk yer bu platform. MNG nun online alımlarında çok şikayet var diye kullanmıyordum. Mağazalarındada ayrı sıkıntı varmış. Ne diyebiliriz ki tüketici olarak.