Mango Mağazası Beden Değişim Talebimi Fiş Ve Üyelik Şartı İle Reddetti

19 Eylül’de Mango Meydan mağazasından 2.999,99 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen sadece beden değişimi yapmak için mağazaya gittiğimde, fişimi bulamadığım gerekçesiyle yardımcı olmadılar. Oysa yaptığım alışverişe ait dijital slip/kayıt elimde mevcut olmasına rağmen çalışanlar buna rağmen zorluk çıkardı ve işlem yapmadılar. Alışveriş sırasında telefon numaram alınmış olmasına rağmen sistemde kaydımı bulamadıklarını söylediler ve beden değişimini gerçekleştirmediler. Mağaza personelinin yaklaşımı da yapıcı değildi, müşteri kazanmak gibi bir niyetleri olmadığını hissettirdiler. Yanımdaki arkadaşlarım bile bu duruma şaşırdı ve “koskoca Mango’ya yakışmadı” yorumunu yaptılar. En basit mağazalarda bile telefon numarasıyla kayıt bulunabilirken Mango gibi bir markada kaydın çıkmamasını ve bu kadar ilgisiz kalınmasını hiç yakıştıramadım. 2.999,99 TL vererek aldığım bir ürün için bu kadar basit bir beden değişiminin bile yapılamaması beni müşteri olarak tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya gittiğimde en azından daha yetkili birini çağırarak sürece dahil etmelerini ve gerçekten çözüm üretmek için çaba göstermelerini beklerdim. Yaklaşık 20 yıllık mağazacılık geçmişi olan biri olarak bu işin nasıl yürüdüğünü, nelerin yapılabileceğini çok iyi biliyorum. Biz kendi çalışma hayatımızda müşteriyi kaybetmemek adına asla böyle bir yaklaşım içinde olmadık. Buna rağmen Mango mağazasındaki çalışanların oldukça ilgisiz ve alakasız, müşteriyi adeta başından savan bir tutum sergilemesi beni daha da üzdü. Ayrıca bu konu hakkında daha önce de bir şikayet oluşturdum, bu ikinci şikayetim olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu yaşanan süreçten sonra Mango’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem dijital ortamda hem de bulunduğum her ortamda çevremdekileri bu olumsuz deneyim hakkında bilgilendirerek, alışverişlerinde daha dikkatli olmaları konusunda uyarmayı düşünüyorum. Mango’dan, fişimi kaybetmiş olsam bile dijital slip kaydım, sistemdeki telefon numaram veya diğer alışveriş kayıtlarım üzerinden işlem yaparak kot pantolonumun beden değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bunca yolu mağazaya gelmiş bir müşteri olarak Mango markası adına tarafıma samimi bir özür borcunun da yerine getirilmesini bekliyorum. Bu süreçte hem beden değişimi hem de tarafıma geri dönüş konusunda talebimin çok acil olarak değerlendirilmesini rica ediyorum. İlgili birimlerin benimle Emine Çiçek adına ve Şikayetvar sistemine kayıtlı telefon numaram üzerinden ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum. Eğer gerçekten Mango isminin hakkı veriliyorsa, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini özellikle rica ediyorum.