Mağaza Telefonu Cevap Vermiyor Ve İade Süreci Zorlaşıyor

Mango’nun Mal Of İstanbul mağazasıyla yaşadığım süreçten dolayı oldukça yorucu ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadım. Online mağaza üzerinden bir ürün satın aldım ve ürün kısa sürede Mal Of İstanbul mağazasına teslim edildi. Sipariş numaram EYXTHU’dur.

Şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için ürünün iadesi konusunda mağazaya telefonla ulaşıp bilgi almak istedim. Online sitede iletişim için verilen mağaza numarasını günlerce ve defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini aradım, onlar da mağazaya mail attıklarını, geri dönüş sağlanacağını ilettiler, ancak günlerce onu beklememe rağmen yine bir sonuç alamadım.

Bugün mağazaya gidip ürünü iade ettim fakat ödeme ve iade işlemlerinin tamamını yine müşteri hizmetlerini arayarak, ekstra çaba sarf ederek halledebildim. Mağaza için online sitede bir iletişim numarası paylaşılıyorsa, bu telefonun mutlaka açılıyor olması gerektiğini düşünüyorum. Yoğunluk gibi gerekçeler bu durumu açıklamamalı, çünkü bugün mağazaya gittiğimde personelin yeterli olduğunu ve mağazada herhangi bir yoğunluk olmadığını bizzat gözlemledim.

Günlerce defalarca aradığım bir mağazaya telefonla ulaşamamak ve bu kadar basit bir süreç için bu kadar uğraşmak beni gerçekten çok yıprattı. Mağazanın telefonlara cevap verme konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu konuda bir düzenleme getirilmesini talep ediyorum.