İade Ücretimin Geri Ödenmemesi Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

08.01 tarihinde online olarak satın aldığım ürünleri iade etmeme rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “inceleme sürecinde” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve ancak hukuki yolla geri ödememi alabilmiştim.

Bu kez de aynı süreci yaşamak istememe rağmen, müşteri hizmetleri e-posta ile iletişime geçmemi söyledi ancak paylaşılan d************@mango.com adresine mail attığımda “Alıcının posta kutusu dolu ve şu anda iletileri kabul edemiyor. Lütfen iletinizi daha sonra tekrar göndermeyi deneyin veya alıcıyla doğrudan iletişim kurun.” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca markanın idari kadrosuna doğrudan ulaşabileceğimiz herhangi bir şikayet kanalı bulunmuyor, telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerinden de sadece kopyala–yapıştır, standart ve çözüm üretmeyen cevaplar alıyorum.

Ürünlerini beğenip sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu sorunları defalarca yaşamış olmak beni gerçekten yordu. Müşteri potansiyelleri arttıkça müşteriye verilen değerin bu kadar düşmesi çok can sıkıcı ve güven kırıcı bir durum. EWL3D9 numaralı siparişime ait iade bedelinin bir an önce tarafıma geri ödenmesini ve bu tür tekrar eden mağduriyetlerin önüne geçilmesi için sürecin acilen netleştirilmesini talep ediyorum.