Kusurlu Parfüm İçin Değişim Talebim Reddedildi Müşteri Memnuniyeti Zedelendi

3 Ekim 2025 tarihinde Mango Forum İstanbul mağazasından, aracımda kullanmak üzere 1200 TL’ye bir parfüm satın aldım. Parfüm herhangi bir darbe almamasına rağmen kapağından akıtma yaptı ve sadece 5-6 fıs kullanmama rağmen şişenin yaklaşık yarısı kendiliğinden döküldü. Parfüm aracımda sadece 1 gün, normal oda sıcaklığında kaldı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde değişim yapılamayacağı söylendi ve çözüm olarak parfümün kalan kısmını başka bir şişeye aktararak kullanmam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım, hem profesyonel olmayan bir müşteri yönlendirmesi hem de ürünün kusurlu olduğu gerçeğini göz ardı eden bir tutumdur.

Bu sorun, kullanıcı hatasından değil üretim kaynaklı kusurlu ürün (ayıplı ürün) kapsamındadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünlerde iade veya değişim zorunludur.

Mango’dan ilk kez alışveriş yapan biri değilim, fakat yaşadığım bu süreç ve verilen öneri nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Sorunumun uygun şekilde çözülmemesi halinde bu alışverişim Mango ile son alışverişim olabilir.

Değişim talebimin işleme alınmasını talep ediyorum.