Mango Satın Aldığım Parkada Kalıcı Koku ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 10 ay önce İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Mango mağazasından 87044072 ürün kodlu bir parka satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez giydim. Hafif bir yağmurda denk geldiğimde, o günden beri parka aşırı derecede nem kokuyor ve bu koku geçmiyor. Ürünün etiketinde yıkanmaması ve kuru temizlemeye verilmemesi gerektiği belirtiliyor. Bu durum, ürünün neredeyse tek kullanımlık olması anlamına geliyor ve oldukça saçma. Parka gibi ürünlerin yıllarca kullanılabilmesi gerekirken, şu an giymek imkansız hale geldi.

Ürünü incelemeye gönderdim ve bana verilen referans numarası: 77035633. Neredeyse 3 haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağazaya gidip sorduğumda da henüz bir cevap gelmediği söylendi. Eğer inceleme sonucu olumsuz gelirse, ürünü tekrar tekrar incelemeye göndermeye kararlıyım. Bu ürünü almak için 4.406,99 TL ödedim ve karşılığında böyle bir sorun yaşamak büyük bir hayal kırıklığı. Ayrıca Mango’dan aldığım başka ürünlerde de farklı sorunlar (küçülme, tüylenme, solma gibi) yaşadım.

Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.