Mango Mağaza Teslimatı İade Edildi, Ürünler Stokta Yok Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

18 Temmuz 2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden F7MKQ3 numaralı siparişimi verdim ve teslimat adresi olarak Mango Maltepe Park mağazasını seçtim. 19 Temmuz’da hem faturam hem de “siparişiniz yolda, mağazaya teslim edilecek” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Altı adet üründen oluşan bu siparişim için mağaza teslimatını beklerken birkaç gün boyunca ne mağazaya ürün geldi ne de bana herhangi bir bilgi verildi.

Uygulamayı kontrol ettiğimde sipariş durumunda “iade edildi, iade işleminiz başlatıldı” yazdığını, detaylarda ise kargonun şubeye teslim edildiğinin göründüğünü fark ettim. Mango müşteri hizmetlerini dört gündür aramama rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca bunun kargo kaynaklı olduğunu, kargonun iade yaptığını söylüyorlar. Daha sonra da ürünleri yeniden sipariş verebileceğimi ilettiler; ancak uygulamaya baktığımda bu ürünlerin stokta olmadığını, tükendiğini görüyorum.

Son olarak paramın iadesi yapıldı fakat benim derdim para değil, indirimde olduğu için özellikle seçip beğenerek aldığım bu ürünleri istiyorum. Ürünleri talep ettiğimde ise destek@Mango adresine mail atmam gerektiği söylendi, ancak bu adrese mail göndermek istediğimde “mail kutusu dolu” hatası alıyorum ve mailim karşı tarafa ulaşmıyor. Müşteri hizmetlerine bu durumu da ilettim fakat yine çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 6000 TL tutarındaki, F7MKQ3 numaralı bu siparişte indirimli olarak satın aldığım ürünlerimin, aynı koşullarda yeniden temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse stok ve sistem kaynaklı bu hatanın açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.