İzmir Balçova - Agora Mango Çalışanları

19 Nisan 2024 Cuma günü saat 12:00 ile 13:30 arasında İzmir Balçova Agora Alışveriş Merkezi içinde bulunan mağazanızdan siyah bir pantolon ve siyah beyaz çizgili bir bluz satın aldım. Bluz indirimdeydi ve etikette de bu görünüyordu; ancak esmer, uzun düz saçlı, zayıf bir bayan tarafından ödeme alındı. Farklı bir mağazada fişi incelediğimde tutarın fazla olduğunu fark ettim ve geri dönerek durumu bildirdim. Kimse olmadığı için kasaya bakan kişi, kendinden emin bir tavırla 'Etiket ne olursa olsun ben onu alırım' dedi ve diğer kasiyer kadına işlemi iptal etmesini, sonra indirimli tutardan tekrar satış yapmasını söyledi. Ne bir özür ne de bir 'kusura bakmayın' ifadesi kullanıldı. Kasiyer iptal işlemini yapamayınca, kendisi de denedi ancak başaramadı. İlk kez duyduğum bir şey söylediler; aynı gün içinde iptal işleminin yapılamayacağını, sonra gelip iptal edebileceğimizi belirttiler. İndirimli tutardan yardımcı olabileceklerini söyleyerek bir lütufmuş gibi davrandılar. Dayanamayarak 'Sizi burada zorla mı çalıştırıyorlar, hiç özür dilemediniz' dedim. Bana 'O sizin kendi düşünceniz' yanıtını verdi. 22 Nisan 2024 Pazartesi günü öğle saatlerinde mağazaya tekrar gittim ve durumu anlattım. Fişsiz işlem yapılamayacağını söylediler ve önceki işlemi yapan bayan da oradaydı. İnatla evden fişi alıp geri döndüm. Bu sefer bir beyefendi ilgilendi ve 'Eğer fişi kaybetmiş olsaydım ve bu sizin hatanızdan dolayıysa, bu bana mı patlayacaktı?' diye sordum. O da 'Bu sizin hatanız değil, çözülebilirdi' dedi. Daha önce gelen bayanlar yanında duruyor ve dinliyordu. Şikayet etmeye niyetim yoktu; ancak yanımda bulunan arkadaşım, iki bayanın bana bakıp güldüklerini söylediğinde durum değişti. Biri kasiyer, diğeri ise daha önce bahsettiğim bayandı. Yıllardır Mango'dan alışveriş yapıyorum ve böyle bir kalitesizlikle karşılaşmadım. Lütfen çalışanlarınıza müşteri memnuniyetinin önemini öğretin. Markanızın itibarı zarar görüyor. Ben bir daha o mağazaya adım atmamaya karar verdim. Alışverişin keyiften eziyete dönüştüğü bir deneyim yaşadım.