İndirimli Fiyattan Aldığım Ürünün Stok Gerekçesiyle İptal Edilip Daha Yüksek Fiyata Satılması

30.11.2025 tarihinde Mango’nun internet sitesinden, referans numarası 17005793 olan siyah renk XS yün paltoyu 6.999 TL’den 5.599 TL’ye düşen indirimli fiyatıyla kredi kartı kullanarak satın aldım. Ürünün kargolanmasını beklerken, bugün banka hesabımı kontrol ettiğimde siparişimin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini ve ücret iadesinin gerçekleştirildiğini gördüm.

Online Mango müşteri hizmetlerine yazdığımda, siparişimin stok durumu nedeniyle ve ürünün kalmamasından dolayı iptal edildiği söylendi. Ancak Mango’nun internet sitesine baktığımda, aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu ve üstelik benim satın aldığım dönemdeki indirimli fiyattan değil, indirim öncesi fiyatının da üzerinde bir fiyatla listelendiğini fark ettim. Bana gece 04:16’da mail gönderdiklerini ve iptal bilgisini bu şekilde ilettiklerini belirttiler; bu saatte gönderilen bir mailin makul bir bilgilendirme yöntemi olmadığını düşünüyorum.

Eğer stok sayısı sistemde net olarak belliyse, müşteri ürünü sepete ekleyip parasını ödediği anda o ürünün stoktan düşmesi ve daha sonra iptal edilmemesi gerekir. Parasını ödediğim ve kargosunu beklediğim bir ürünün, hem stok gerekçesiyle iptal edilip hem de sonrasında daha yüksek fiyattan satışa sunulması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor.

Mailde bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere %20 indirim kodu tanımlandığı belirtilmiş, ancak ihtiyacım olan başka bir ürün olmadığı için bu teklif benim yaşadığım mağduriyetin telafisi değildir. Ben, siparişini verdiğim paltonun bana satın aldığım 5.599 TL’lik indirimli fiyattan temin edilmesini ya da aynı nitelikte bir alternatifin yine aynı fiyat avantajıyla sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu sürecin Tüketici Hakları açısından değerlendirilmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.