Onaylanan Siparişimin Stokta Olmasına Rağmen İptal Edilmesi Ve Mağduriyetim

23.11.2025 tarihinde Mango online siteden “Oversize maksi yaka yün palto” ürününün (Referans: 17096734) XXS bedenini, 4.799 TL’den 3.499 TL’ye düşen indirimli fiyat ile sipariş verdim. Siparişim sistem tarafından onaylandı, sipariş numaram EU9UWJ’dir.

Ancak 24.11.2025 tarihinde hesabıma girip kontrol ettiğimde, siparişimin “Siparişiniz iptal edildi. Geri ödemeyi, satın aldığınız ödeme yöntemi ile alacaksınız.” şeklinde bir bildirimle tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün tükendiği ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Oysa ben ürünü stokta görünür haldeyken ve sistem siparişimi onaylamışken satın aldım. Ürün gerçekten tükendiyse satışa hiç açılmaması veya stok güncellemelerinin doğru yapılması gerekirdi.

Uzun süre indirim bekleyerek aldığım bu ürünün, stok varken ve siparişim onaylanmış olmasına rağmen sonradan iptal edilmesini doğru ve adil bulmuyorum. Mango’nun, bu paltoyu tekrar stoğa girdiğinde aynı indirimli fiyat olan 3.499 TL üzerinden temin ederek, iptal edilen EU9UWJ numaralı siparişimi stok açıldığında otomatik olarak onaylamasını talep ediyorum. Aksi halde bu ürünü aynı koşullarda yeniden yakalamam fiilen mümkün görünmemektedir.