Mango’da Evden Teslim Alma Kısıtlaması Ve İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Mango’nun online mağazasından bir elbise sipariş ettim. Sipariş oluştururken teslim tarihi yaklaşık 3 hafta sonrasını gösterdiği için, geç geleceğini düşünerek “evden teslim alma” talebinde bulundum. Ürün bu süreçte elime hiç teslim edilmedi ve daha sonra öğrendim ki bu hakkı yalnızca bir kez kullanabiliyormuşuz. Bu şartı sipariş sırasında otomatik olarak kabul etmişim ancak bu kısıtlamanın açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini düşünüyorum.

Ayrıca ürünün uluslararası depodan geleceğine dair bilgi sipariş oluştururken açıkça yazmıyordu. Sipariş sonrasında sistemde “uluslararası depodan çıkış yaptı” şeklinde göründü, ardından siparişim iptal edildi, daha sonra tekrar sipariş devam ediyor şeklinde güncellendi. Mango’nun sisteminde siparişi ve iade süreçlerini istedikleri gibi iptal edip tekrar başlatabildiklerini, buna rağmen müşteriye kısıtlama ve masraf yüklendiğini yaşayarak gördüm.

Elbise şu an elimde ve iade sürecine başlamadım. İade etmek istediğimde, kargo ücretini benim ödemem gerektiği söyleniyor. Yaşanan bu karmaşık süreç sonucunda iade kargo ücretinin benden talep edilmesini adil bulmuyorum. İade kargo ücretinin Mango tarafından karşılanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.