Eksik Ürün Ve Uzayan Teslimat İçin Acil İade Talebi

26 Aralık’ta Mango uygulaması üzerinden iki ürünlü bir sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat süresi 20–22 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, siparişim 25 iş gününün sonunda ve sadece tek bir ürün gönderilerek teslim edildi. Diğer ürünüm hiç gönderilmedi.

Eksik ürün için iade süreci başlatıldığı söylendi ancak sistemde hâlâ “inceleme aşamasında” olarak görünüyor ve ne kadar süreceğine dair tarafıma herhangi bir tarih veya net bilgi verilmiyor. Olmayan bir ürünün taksit ödemelerini kredi kartımdan yapmaya devam ediyorum.

Eksik gönderilen ürünün ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle yurt dışından gelecek ürünler için müşterilerin bu tür mağduriyetleri yaşamaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.