Defolu Ürün İadesi Reddedildi Ve Müdürün Saygısız Davranışı

30.06.2026 tarihinde Bodrum Oasis Mango şubesinden aldığım ürünü, defolu olduğunu fark ettiğim için 02.07.2026 tarihinde iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Üründe maket bıçağı kesiğine benzer bariz bir kesik vardı. Ürünün etiketi kopmuştu ben de etiketi kaybolmasın diye ürünün cebine koymuştum. Ürünü giymedim, sadece evde deneme amaçlı giyip hatayı fark eder etmez hemen mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki, kendisini müdür olarak tanıtan kişi iade talebimi, net bir gerekçe sunmadan reddetti. Sadece ürünü giymişim gibi yorumlayıp “giymişsiniz bunu iade alamam” dedi ve bunun dışında açıklayıcı hiçbir bilgi vermedi. Ürünün üzerindeki kesik ve defoyu göstermeme rağmen ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi, sorularımı da çoğu zaman görmezden geldi. Mağazadan çıktıktan sonra ise arkamdan çalışanlarına “sorunlu bu, ilgilenmeyin” dediğini duydum. Bu ifadeyle hem aşağılayıcı bir üslup kullandı hem de çalışanlarını müşteriye karşı olumsuz şekilde yönlendirdi.

Fiş numaram 0063 olup, tüm bu yaşananlar nedeniyle hem iade talebimin haksız yere reddedildiğini hem de müdür pozisyonundaki kişinin üslup ve davranışlarının müşteriye kesinlikle yakışmayacak derecede saygısız ve küçümseyici olduğunu düşünüyorum. Hem defolu ürünle ilgili iade/değişim işleminin yapılmasını hem de Bodrum Oasis Mango şubesindeki bu kişi hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.