Slip Numaralı Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi

14.01.2026 tarihinde Maltepe Park Mango mağazasından bir ürün satın aldım. 21.01.2026 tarihinde iade için tekrar mağazaya gittiğimde, slip numaram olmasına rağmen yanımda fişimi götürmediğim gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Mağaza kapanış saatine yakın olduğu için aceleyle, üzerine ek ödeme yaparak kırmızı, diz altı bir elbise satın aldım.

Eve geldiğimde elbiseyi denediğimde, fermuar bölümünde üretim kaynaklı bariz bir problem olduğunu, duruşunun çok kötü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 25.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek, ürünün kusurlu olması sebebiyle iadesini talep ettim. Ancak bu kez de ürünün değişim ürünü olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Aynı cevabı bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım.

Hem ilk alışverişime hem de değişimle aldığım bu elbiseye ait iki faturam da elimde olmasına rağmen, kusurlu olan bu ürün için iade hakkımın olmadığı söyleniyor. Etiketi üzerinde, üretim hatası bulunan bir ürünün, üstelik belgeleri de mevcutken, iade alınmaması tüketici olarak beni son derece mağdur etti.

Kusurlu olan bu elbisenin iade alınmasını ve ödediğim toplam ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.