Mango Mağazasındaki Defolu Ürün Değişiminde Kaba Ve Suçlayıcı Tutum

23 Mayıs’ta Mango’dan satın aldığım eteği, üründe defo olduğunu fark ettiğim için 31 Mayıs’ta Aqua Florya mağazasına değişim için götürdüm. Kasadaki görevli, ürünü önce aldığım mağazaya götürmem gerektiğini söyleyerek süreci zorlaştıran bir tutum sergiledi. Ben de defolu bir ürünü müşterinin değil, mağazanın değiştirmesi gerektiğini ifade edince, bu kez ürünü aldıktan sonra kaç paralık ürünün çöpe gittiğini, bunu değiştirmek zorunda olup olmadığını sorgular şekilde konuşmaya başladı.

Daha sonra yanına bir erkek çalışan geldi ancak o da hiçbir şekilde duruma müdahale etmedi. Kasadaki kişinin yetkili olduğunu öğrendim ve bu kişinin, süreç boyunca sert, imalı ve suçlayıcı bir üslup kullandığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü en sonunda değiştirdi ancak “Bir dahaki sefere aldığınız mağazaya götürün, ürünü denemeden almayın, etiketini koparmayın” gibi cümleleri arkamdan, sanki ürünün defosu benim hatammış gibi, müşteriyi küçümseyen bir tavırla söylemeye devam etti.

Ben Mango gibi bir markanın mağazasında, defolu ürünle ilgili hakkımı ararken bu şekilde bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmayı kabul etmiyorum. Personelin, müşteriyle nasıl konuşması ve nasıl bir iletişim kurması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.