Bir Ay Geçti, Mango Siparişim Hâlâ Teslim Edilmedi Ve Param İade Edilmiyor

10.10.2025 tarihinde Mango'nun online mağazasından kadife pantolon (referans no: 17015819) siparişi verdim. Sipariş numaram: ES8EPI. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişin gönderilmesi beklenen adres: Kilimli Atatürk Anadolu Lisesi, Merkez Mahallesi Atatürk Caddesi No:34, Kilimli/Zonguldak.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım. Sadece hafta içi ve mesai saatlerinde ulaşılabiliyor, resmi tatillerde ise mümkün olmuyor. Mango Yardım üzerinden yazdığımda ise bilgisayar sistemi sorunu anlayamıyor ve sürekli aynı şeyleri yazmamı istiyor. Bugün canlı destekten F**** Hanım ile görüştüm, ancak bana sadece beklememi söyledi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün gümrükte olduğu, 15-24 iş günü içinde teslim edileceği ve ürün elime ulaşmadan iade başlatamayacağım belirtildi. Sistemleri gereği para iadesi de yapılmadı.

Siparişin üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ürünü açıp kullansam bu kadar zor olmazdı iadesi, ancak sisteminiz yüzünden mağdur ediliyorum. 2299,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve paramın iade edilmesini talep ediyorum. Sisteminizdeki aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini, ücretimin hemen iade edilmesini istiyorum.