to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Gecikme Ve Çelişkili Bilgilerle Ürün Teslim Edilemedi
28 Temmuz’da Mango online üzerinden Mango Armada mağazasına teslim edilmek üzere bir kot pantolon siparişi verdim. Aradan 45 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş sistemde uzun süredir “dağıtımda” görünüyor ve bana kargonun teslim edildiğine dair bilgi verildi, ancak ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım.
Mağazaya gittiğimde ürünün İspanya’dan geleceği ve gecikme yaşandığı söylendi. İletişim merkezini aradığımda ise ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi verildi. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünün mağazada olmadığı, sadece mesaj atılacağı söylendi. İletişim merkezini yeniden aradığımda aynı bilgiyi tekrar alıyorum ve bu döngü sürekli devam ediyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte ne profesyonel bir yaklaşım görebildim ne de sorumluluk alan net bir muhatap bulabildim. Sipariş numaram F89AIJ olan kot pantolon siparişimle ilgili olarak, ürünün derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya gecikme ve yaşanan mağduriyet dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim durumu onlar dosya açınca ilgilendiler ancak. Kargo yanlış kapıya gitmiş bana ulaşamamışlar (ben onları aradım, gittim sordum baştan savdılar). Neyse 3 ay sonra param iade edildi.
