Malı Tur’da Sağlık Raporu Nedeniyle İptal Talebine Yanıtsız Düşük İade Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Malı Tur firmasından internet üzerinden satın aldığımız 30 Ekim İtalya turuna katılacaktık. Turdan yaklaşık birkaç gün önce doktorum, hayatı tehdit eden sağlık sorunum nedeniyle bu seyahate kesinlikle çıkmamam gerektiğini, bu yolculuğun benim için risk taşıdığını belirterek rapor ve epikriz düzenledi. Biz de bu raporları malı Tur firmasına ilettik.

Firma yetkilileri, konuyla ilgileneceklerini ve hava yolu firmasıyla görüşeceklerini söylediler. Ben ücret iadesi istemediğimi, sadece başka bir tarihte aynı tura katılmak istediğimi, ayrıca tura katılamazsak herhangi bir cezai işlem veya hak kaybı yaşayıp yaşamayacağımızı özellikle sordum. WhatsApp yazışmalarımızda, tarafıma herhangi bir cezai işlem uygulanmayacağının bilgisi verildi. Bu güvenceye dayanarak, hayatı tehlikeye atan sağlık durumum nedeniyle tura katılamadık.

Tüm bu sürecin sonunda, bize verdikleri sözlerin aksine hem maddi hem manevi olarak hak kaybına uğratıldık. Çok düşük ve komik bir tutar üzerinden iade yapacaklarını ilettiler ve hava yolu şirketinden aldıklarını söyledikleri geri bildirimleri bizimle paylaşmadılar. Biz de bunun üzerine doğrudan hava yolu şirketini aradığımızda, bu tür sağlık gerekçeli durumlarda iptal veya değişiklik sağlandığını öğrendik. Yani malı Tur firması, hava yolunu gerekçe göstererek paramızı iade etmek istemedi ve bize gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundu. Bu tur için kredi kartı ile yaklaşık 83.000 TL ödeme yapmıştık.

Daha önce katıldığımız Avusturya turunda da benzer bir mağduriyet yaşadık. Yağ kaçağı olan bir araçla bizi Avusturya’da gezdirdiler, bu nedenle otobanda Avusturya polisleri tarafından yaklaşık 4,5 saat bekletildik ve araç bağlandı. O günkü programımız tamamen iptal oldu ve turumuzu hakkıyla yaşayamadığımız halde Türkiye’ye geri döndük.

Hem sağlık raporuma ve yazışmalardaki güvencelere rağmen başka tarihe erteleme veya makul bir çözüm sunulmaması, hem de daha önceki turda yaşadığımız ciddi aksaklıklar nedeniyle malı Tur firmasından son derece şikayetçiyim. Ödediğimiz tutarın adil bir şekilde iade edilmesini veya en azından belirtilen haklarımızı tam olarak karşılayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu tür yanlış bilgilendirme ve mağduriyet oluşturan uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.