Vetser Turizm - Epsilon Pazarlama Ücretimizin İadesi Gerçekleşmedi

Epsilon ticaret ve pazarlama limited şirketi’nden “büyük İtalya turu” nu vize ve sigorta hizmetleri dahil satın aldık. Sağlık nedenlerimizden dolayı tura 2 Haziran’da, yani tur tarihinden yaklaşık 3 ay önce iptal talebimizi ilettik. Bu süreçte vize başvurusu dahi yapılmamıştı.

Turun satış sözleşmesi elimizde mevcut ve burada tur başlangıcına 45 günden fazla süre varken yapılan iptallerde koşulsuz şartsız ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, toplamda ödediğimiz 42.275 TL’nin tarafımıza iadesi sağlanmadı.

Defalarca acenteyle iletişime geçmemize rağmen sadece “tur ve vize firmalarından yanıt bekleniyor” cevabını aldık. Ayrıca, “14 iş günü içinde para iadesi yapılacak” denmesine rağmen, belirtilen sürede herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sözleşmedeki açık maddeye ve hiçbir hizmet almamış olmamıza rağmen ücretimizin iadesi gerçekleşmedi. Ödediğimiz tutarın en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.