Acil Sağlık Nedeniyle Tur İptali Talebim Cevapsız Kaldı

Kappa Turizm’den 7–14 Haziran tarihleri arasında düzenlenen İtalya turu için 3 kişilik rezervasyon yaptırdım ve toplam 85.000 TL ödedim. Ödeme kredi kartı ile yapıldı ve bu ödemeye ilişkin kredi kartı ekstresi elimde bulunmaktadır.

Tur tarihine kısa bir süre kala annem aniden rahatsızlanarak yoğun bakıma kaldırıldığı için tura katılmamız mümkün olmadı. Bu durumu öğrendiğimiz anda, turdan 10 günden fazla süre varken firmayı arayarak durumu bildirdim ve tur iptali ile birlikte ücret iadesi ya da ödediğimiz tutar karşılığında, ekstra bir ücret talep edilmeden ileri bir tarihe ertelenmesini talep ettiğimizi ilettik. Ancak aramamıza rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, firma bizimle iletişime geçmedi. Sonrasında tur tarihine 10 günden az bir süre kaldığında, bu kez bu gerekçe öne sürülerek ücret iadesi veya erteleme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı iletildi.

İptal sebebimizin tamamen ani ve ciddi bir sağlık sorunu, üstelik yoğun bakım süreci gibi mücbir sayılabilecek bir durumdan kaynaklandığını, bunun kendi tercihimizle gelişen bir iptal olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Annemin sağlık durumuna ilişkin hastane ve yoğun bakım raporları mevcuttur ve istenmesi halinde sunulabilecektir.

Şirketten tur bedelinin tamamının ya da en azından makul bir kesinti yapıldıktan sonra kalan kısmının iade edilmesini veya ödediğimiz tutar dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden başka bir tarihe ertelenmesini beklerdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, zamanında yaptığım bildirime rağmen mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir.

Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim tur ücretinin iade edilmesini ya da ek bir ücret ödemeden aynı koşullarla başka bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum.