İtalya Turunda Rehber İlgisizliği Ve Şoförün Ölüm Tehdidiyle Güvenlik Sorunu Yaşadık

31.07.2025 - 07.08.2025 tarihleri arasında eşimle birlikte malı Tur’dan 2 kişilik İtalya turu satın aldım (rezervasyon numarası: 67489). Tur ücretini 89.000 TL olarak ödedik ve ayrıca 200 euro ekstra harcama yapmak zorunda kaldık. Sözleşmede Türkçe rehberlik hizmeti taahhüt edilmişti.

İtalya’ya vardığımızda, bizi karşılayan rehberin yasal ve profesyonel bir tur rehberi olmadığını, tanıtıcı kartı ve flaması olmadığını fark ettik. Rehber, tarihi ve turistik bilgiler vermediği gibi, sorularımıza da ilgisiz ve kaba davrandı. Otobüs yolculukları aşırı uzun sürdü, sık sık gereksiz molalar verildi ve gittiğimiz yerlerde sadece serbest zaman tanındı; hiçbir turistik mekana rehber eşliğinde giriş yapılmadı, sadece dışarıdan gösterildi. Ayrıca, otellerin tamamı hijyen açısından son derece kötüydü; çarşaflar ve havlular değiştirilmedi.

Rehberin ilgisizliği ve kaba tavırları dışında, otobüs şoförünün bizi açıkça ölümle tehdit etmesi, güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye attı. Tüm bu sorunları malı Tur’a hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden bildirdim. Ancak bana sadece “her yere gittiniz” yanıtı verildi, hiçbir çözüm ya da telafi sunulmadı.

Tur programında vaat edilen hizmetlerin hiçbirini alamadım ve güvenliğimiz tehlikeye atıldı. Ücret iadesi ve yaşadığımız tehdit nedeniyle tazminat talep ediyorum. Gerekirse şoförün ölümle tehdit başka bir arkadaş tarafından çekilmiş videosu da mevcuttur.