to read complaints and reviews, or file yours.Karadağ Dahil Olmadığı İçin Ek Ücret İadesi Alınmayan Ve WhatsApp'ta Hakaret Gelen Tur
Malı Tur ve Kanarya Turizm acenteleri üzerinden Balkanlar Turu satın aldım. Önce 48.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında turun Karadağ’ı da kapsadığı özellikle belirtilmişti, ancak daha sonra turun Karadağ’ı içermediğini öğrendim. Karadağ’a gitmek için bu kez ek olarak 5.000 TL daha ödemek zorunda kaldım ve tura bu şekilde katıldım. Sonuç olarak Karadağ’a gitmiş olsam da, diğer katılımcılara göre çok daha yüksek bir ücret ödemiş oldum ve bu fazla ödediğim tutar bana iade edilmedi.
İptal veya ücret farkı talebim sonrasında bana 3.000 TL’nin iade edileceği söylendi, fakat yaklaşık 15 gün boyunca oyalandım ve peşine düştüğümde hem iadenin yapılmayacağı söylendi hem de WhatsApp üzerinden “2 bin tl’nin peşine düşecek kadar küçük insansınız” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullanıldı. Daha sonra E**n E** isimli yetkili, WhatsApp üzerinden uzun bir mesaj göndererek aslında kötü niyetinin olmadığını, iade ve indirim konusunda firmadan olumsuz yanıt geldiğini belirtti, ancak bu süreçte ne taahhüt edilen iade yapıldı ne de bana tatmin edici bir çözüm sunuldu.
Ben turu, Karadağ dahil olduğu için tercih ettim ve verilen sözler tutulmadığı gibi, üstüne hakaret içeren sözlerle karşılaştım. Rezervasyon numaram B222-000006’dır. Öncelikle sözlü hakaretin ve saygısız üslubun kabul edilemez olduğunu, ayrıca satış sırasında verilen bilgi ile sonrasında uygulananın birbiriyle uyuşmadığını belirtmek isterim. Tarafıma vaat edilen 3.000 TL iadenin ve Karadağ için ödediğim haksız fazla tutarın eksiksiz olarak ve en kısa sürede tarafıma ödenmesini, ayrıca satış sırasında yanlış yönlendirilmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Şikâyetiniz üzerine rezervasyon kayıtlarınız detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan incelemelerde, rezervasyonunuzun Kanarya Turizm aracılığıyla oluşturulduğu ve başlangıçta Karadağ'ı kapsamayan 5 Ülke Balkan Turu'na 48.000 TL bedelle kayıt yaptırdığınız görülmüştür. Bu rezervasyonunuz için 3.000 TL tutarında iade işlemi başlatılmıştır. Ancak daha sonra acenteniz aracılığıyla Karadağ'ı da kapsayan 6 Ülke Balkan Turu'na geçiş talep edilmiştir. Yeni tur programının toplam bedeli 52.962 TL olup henüz tamamlanmamış olan 3.000 TL tutarındaki iade işlemi iptal edilerek daha önce ödediğiniz 48.000 TL yeni rezervasyonunuza aktarılmıştır. Kalan 4.962 TL tutarındaki farkın ödenmesiyle rezervasyon değişikliğiniz tamamlanmıştır. Dolayısıyla tarafınızdan tahsil edilen toplam tutar, katılım sağladığınız tur programının satış bedeliyle birebir örtüşmekte olup şirketimiz nezdinde fazla veya mükerrer bir tahsilat bulunmamaktadır. İlk satış aşamasında tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz bilgiler ve acentenizle gerçekleştirdiğiniz yazışmalar Malitur tarafından yürütülmemiştir. Bu nedenle söz konusu görüşmelerin içeriği ve kullanılan ifadeler hakkında doğrudan bilgimiz bulunmamaktadır. Tarafınızla gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde tüm süreç detaylı olarak açıklanmış olup yaşanan memnuniyetsizliğin Malitur'un doğrudan yürüttüğü işlemlerden kaynaklanmadığı hususunda karşılıklı mutabakata varılmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
