Jolly Tur'dan Eksik Hizmet Ve Ekstra Masraflarla Mağduriyet

7-11 Eylül tarihleri arasında Jolly Tur’dan Karadağ turu satın aldım. Satın alırken 4 gün 5 gece konaklama ve sabah-akşam yemeklerinin dahil olduğu, ayrıca Balkan mutfağında yemeklerle ilgili bir sorun yaşamayacağımız özellikle belirtildi. Ancak turdan bir hafta önce uçak saatlerimiz değiştirildi ve farklı bir tarihe geçmemiz önerildi. İzinlerimizi ona göre ayarladığımız için kabul etmek zorunda kaldık. Eski programa göre 7 Eylül’de gündüz Karadağ’da olmamız gerekirken, gece vardık ve ilk günümüz tamamen kayboldu. Dönüşte ise 11 Eylül sabahı erken saatte uçağa bindik, İstanbul’a gece 10:30’da ulaştık ve bugün de kaybolmuş oldu. Sonuç olarak 4 gün 5 gece olarak satılan tur, sadece 3 gün sürdü.

Tur programında sabah ve akşam yemekleri dahil denmesine ve yazılı olarak da belirtilmesine rağmen, otelde yemekler dahil değildi ve otelimiz de son anda değiştirildi. 3 gün boyunca toplamda 100 Euro yemek, 22 Euro ise içecek için ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca her gün katıldığımız turlar için de ek ücretler ödedik. Tura dahil olduğu söylenen birçok hizmetten faydalanamadık; sadece otel ve uçak biletleri sağlandı.

Uçak saatlerinin değişmesi nedeniyle İstanbul-Samsun dönüş biletimi de son anda almak zorunda kaldım ve normalde 3000 TL’ye alabileceğim bileti 4500 TL’ye almak zorunda kaldım. Bu da bana 1500 TL ekstra masraf çıkardı. Ayrıca 1 günlük tur ücretimin de boşa gitmiş olmasını istemiyorum.

İlk yurt dışı deneyimimizdi ve havaalanında bizi karşılayan bir rehber de yoktu. Setur ’dan gelen başka bir grubun rehberi vardı ama bizim için görevlendirilmiş kimse yoktu. Jolly Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde sadece bir ses kaydı gönderildi, “size dönüş yapılacak” denildi fakat kimse aramadı. Sonrasında yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle tekrar iletişime geçmedik.

Tatilimden hiçbir şekilde memnun kalmadım, paramın karşılığını alamadım ve mağdur edildim. Satın alırken vaat edilen hizmetlerin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ekstra ücretlerin (yemek, içecek, ek turlar ve uçak bileti farkı dahil) iadesini talep ediyorum.