Balkan Turu Programı Değişikliği Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

30 Ekim – 3 Kasım tarihleri arasında malı Tur üzerinden satın aldığım “Balkan Turu” (rezervasyon kodu: 72332) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tur programı başta Bosna Hersek, Karadağ ve Arnavutluk’u kapsayan 3 gece 5 gün olarak planlanmıştı ve iki kişi için toplam 898 € ödeme yaptım. Ancak Karadağ’a vize zorunluluğu gelmesi nedeniyle program değiştirildi ve sadece Bosna Hersek ile Belgrad’ı içeren, 3 gece 4 güne düşen bir tur sunuldu.

Bu değişiklik, tura çıkmamıza sadece birkaç saat kala, 30 Ekim saat 09:17’de tarafıma bildirildi. Ayrıca, ilk programda 3 Kasım Pazartesi 03:40’ta olan dönüş uçağımız, 2 Kasım sabahı 11:10’a alındı ve böylece bir günümüz daha iptal edildi. Tüm bu değişiklikler sonucunda hem program kapsamındaki ülkelerden hem de bir tam günden mahrum bırakıldık ayrıca gezilecek en güzel yerlerden ikisi geceye bırakıldı ve hiçbir şey göremedik bunlar içinde bizden ekstra tur parası alındı.

Malı Tur müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, yalnızca “dönüş yapacağız” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talebim ise reddedildi. Ödememi IBAN üzerinden gerçekleştirdim ve ödeme dekontum, tur programı, uçak bileti ve eski program dahil tüm belgeler elimde mevcuttur.

Ben 3 gece 5 günlük bir tur için ödeme yaptım; ancak hem süre kısaldı, hem de vaat edilen ülkeler programa dahil edilmedi. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.