Renault Yetkili Servisinde 7 Saatlik İşte Çözülmeyen Ses Problemi Ve Zaman Kayıpları

15.06.2026 tarihinde Renault Mais Nilüfer Yetkili Servisinden hizmet alabilmek için saat 08:45’e randevu oluşturdum. Randevu gününde saat 08:30 civarında 2023 model, yaklaşık 40.000 km’deki Captur aracımı servise teslim ederek yaşadığım sorunları detaylı şekilde belirttim. Birinci şikayetim multimedya sistemindeki kopmalar, ikinci şikayetim ise araç çukura girdiğinde gelen “cik cik” şeklindeki ötme sesiydi.

Akşam saat 17:00 gibi aracımı teslim aldım. Multimedya sistemine yazılım atıldığı ve sorunun giderildiği, ötme sesi için de alt takımın kontrol edildiği söylendi. Bagaj yalıtımında bir problem olduğu, bunun giderildiği ve sesin buradan kaynaklandığı belirtildi. Bana verilen evrakta da alt takımda herhangi bir sorun olmadığı açıkça yazıyor.

Ancak aracı teslim alıp yola çıktıktan sonra girdiğim ilk çukurda aynı sesin devam ettiğini tekrar duydum. Üç gün sonra aracımı muayeneye sokacağım ve bu sesle ilgili herhangi bir güvenlik veya mekanik problemle karşılaşmamak için özellikle randevu alıp servise gitmiştim. Buna rağmen, öyle anlaşılıyor ki araçla herhangi bir test sürüşü yapılmamış; çünkü çok basit, kısa bir sürüşte bile en ufak bir engebeden geçildiğinde bu sesin devam ettiği rahatlıkla fark edilebilirdi.

Tüm bunların yanında, yetkili servisin en fazla 1 saatlik bir işi 7–8 saate yayması nedeniyle bir günüm tamamen boşa gidiyor. Evimden çıkıp bir saatlik yolu katederek servise geliyorum, aracın teslim edilmesi için 7–8 saat bekliyorum, tekrar eve dönüşümle birlikte neredeyse 10 saatimi bu işleme ayırmış oluyorum. Sonuçta ise sorun çözülmeden, “sorun yoktur” denilerek araç bana teslim ediliyor. Vatandaşın zamanı bu kadar değersiz olmamalı; kendi zamanlarını bu kadar önemserken, müşterinin kaybettiği zamanı göz ardı etmeleri gerçekten can sıkıcı ve güven kırıcı.

Üstelik bu süreçte biz, garanti uzatma için görüşelim, iki sene daha Renault yetkili servislerinden hizmet almaya devam edelim diye düşünürken, yaşadığımız bu tecrübe kendimizi saf yerine konmuş gibi hissettiriyor. Aracıma ilişkin ses probleminin gerçekten tespit edilip, gerekli test sürüşü yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu kadar ciddi zaman kaybına rağmen sorunun çözülmemiş olmasıyla ilgili olarak da Renault Mais Nilüfer Yetkili Servisinden açıklama ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.