Randevu Gecikmesi, Yazılım Güncellemesi İddiası Ve Araç Bakımında Güvenlik İhmali

9 Haziran 2026 tarihinde garantili Renault Austral aracımı 3. Yıl bakımı için Renault Mais İzmir şubesine saat 09.00 civarında teslim ettim. Aracımın aynı gün içerisinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, araç bana ertesi gün, 10 Haziran saat 15.00 gibi teslim edildi. Gecikmenin sebebini sorduğumda, araca özel bir yazılım güncellemesi yapıldığı ve bu güncellemenin 4 saat sürdüğü için işlemin uzadığı belirtildi.

Ancak aracın multimedya ekranındaki güncelleme geçmişine baktığımda herhangi bir güncelleme yapılmadığını, son kaydın Eylül 2024 tarihli olduğunu gördüm. Aynı şekilde Renault Port uygulamasında da bu bakım sırasında yapılmış bir yazılım güncellemesine dair hiçbir iz yok. Bu durum bana söylenenle sistemde görünenin çeliştiğini açıkça gösteriyor.

Aracımı servisten teslim aldığımda sağ arka lastiğin çelik supap kapağının olmadığını fark ettim. Lastikçiye gittiğimde lastik hava basıncının 26 psi olduğunu, bunun sürüş güvenliğini tehlikeye atacak bir seviye olduğunu söylediler. Ayrıca aracı servise tertemiz bırakmış olmama rağmen, camların çamurlu bir bezle silindiğini, aracın içinin adeta kir içinde olduğunu gördüm. Frenleme esnasında gelen sesin giderilmesini özellikle belirtmeme rağmen bu sorunun da aynı şekilde devam ettiğini fark ettim.

Buna ek olarak, talep etmediğim halde “klima dezenfeksiyonu” isminde bir ürün araca bırakılmış ve bunu benim uygulamam istenmiş. Tüm bu yaşananların sonunda 31.000 TL gibi ciddi bir bakım ücreti ödememe rağmen, aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. İş emri/fatura numaram 260600215’tir.

Hem yazılım güncellemesi konusunda tarafıma söylenenlerle sistem kayıtlarının neden uyuşmadığının açıklanmasını, hem de lastik basıncı, eksik supap kapağı, fren sesi ve genel iç/dış temizlik konularında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve detaylı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca talep etmediğim işlemler ve ödemiş olduğum tutar hakkında da gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.