Yanlış Fiyatlandırma Ve Çözülmeyen Fren Sorunu İle Kirli Teslimat Şikayeti

05 Mart tarihinde aracımın 3. Yıl bakımını yaptırmak için Renault Mais Ankara Mustafa Kemal Şubesi’ne saat 08.45’te aracımı teslim ettim. Aracı satın aldığım ve son 3 yıldır düzenli bakım yaptırdığım servis burasıdır.

Randevu almak için servisi önceden aradığımda bakım için yaklaşık 17.000 TL civarında bir fiyat bilgisi verilmişti. Ancak aracı teslim ettiğimde bana 20.000 TL’nin üzerinde bir fiyat çıkarıldı. Verilen fiyatın bu olmadığını söylediğimde önce “fiyatlarımız 24 saat geçerlidir” denildi. Tekrar kontrol edilmesini istediğimde fiyat yeniden kontrol edilerek 17.000 TL civarına düşürüldü. Bu durum servis tarafından yanlış veya tutarsız fiyat bilgisi verildiğini düşündürdü.

Ayrıca araçta frene bastığımda gelen bir ötme sesi olduğunu özellikle ilettim ve eğer fren balatalarının değişmesi gerekiyorsa yapılmasını talep ettim.

Araç kabul sırasında işlemlerin 14.00 civarında biteceği söylendi ancak daha sonra aracın 15.30’da çıkacağı bilgisi verildi. Saat 14.00 civarında ise araç işlemlerinin bittiği fakat yıkama makinesinin arızalı olduğu için beklediği söylendi. Servise gidip durumu sorduğumda makinenin düzeldiği ancak aracımın yıkama için 5. Sırada olduğu ve beklersem yaklaşık 16.30’da teslim edileceği ifade edildi.

Sabahın ilk müşterilerinden biri olmama rağmen işlemi bitmiş aracımın yıkama için bu kadar geri sıraya alınması nedeniyle bekleyemedim ve aracımı kirli şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Serviste fren balatalarının değişmesine şu an için gerek olmadığı, en az 5-6 bin km daha kullanılabileceği, sadece temizlik yapıldığı ve sesin düzeleceği söylendi. Ancak eve dönüş yolunda frene her bastığımda ötme sesinin hiç azalmadan aynı şekilde devam ettiğini gördüm.

Özetle servis sürecinde;
• Yanlış ve tutarsız fiyatlandırma,
• Fren sistemindeki sorunun giderilmemesi,
• Aracın temiz teslim edilmemesi

gibi konularda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

2023 model Renault Clio aracım için bakım kapsamında 16.902,35 TL ödeme yaptım. Araç 06 dmm 299 plakalı olup E*** G**** G******* adına kayıtlıdır. Konuyla ilgili servisle tekrar görüştük ancak herhangi bir aksiyon alınmadı.

Talebim; fren sisteminin yeniden kontrol edilmesi ve gerekliyse ücretsiz parça/işçilik desteği sağlanması, ayrıca yaşanan yanlış bilgilendirme ve servis süreciyle ilgili çözüm sunulmasıdır.